Warunki gwarancji i serwisu

REGULAMIN I WARUNKI:

Gwarancja na towary

W okresie gwarancyjnym urządzenia należy zachować dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną i przedstawić je przy dostarczeniu towaru do obsługi gwarancyjnej.

Na niektóre towary sprzedawane przez FabiRide udzielana jest gwarancja producenta, której okres i pozostałe warunki są wskazane w opisach tych towarów i mogą zostać doprecyzowane na paragonie, fakturze lub w dokumencie zamówienia.

Ważne: przed rozpoczęciem użytkowania towaru należy dokładnie zapoznać się z niniejszymi warunkami gwarancji oraz instrukcją obsługi. W okresie gwarancyjnym urządzenia należy zachować dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną. Jeżeli zakupione przez Państwa urządzenie wymaga specjalnej instalacji oprogramowania lub podłączenia, mogą Państwo zwrócić się do naszego serwisu lub do innego upoważnionego przez nas przedsiębiorstwa, tj. posiadającego licencję i certyfikat.  

Aby skorzystać z gwarancji na towary zakupione w sklepach FabiRide oraz w sklepie internetowym FabiRide.lt, należy postępować zgodnie z poniższymi Zasadami obsługi gwarancyjnej.

OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI

Gwarancja obejmuje urządzenia zakupione od MB „E. zona” (dalej: FabiRide). Gwarancja obowiązuje od dnia sprzedaży/przekazania urządzenia, o ile umowa nie stanowi inaczej. Okres gwarancji urządzenia jest wskazany w dowodzie zakupu.
Gwarancja może nie mieć zastosowania w przypadku naruszenia wymienionych poniżej warunków gwarancji i (lub) instrukcji obsługi urządzenia. Jeżeli w okresie gwarancji rzecz złej jakości lub jej część składowa zostaną wymienione, nowa rzecz lub nowa część składowa objęta jest kontynuacją okresu gwarancji.
Nie ponosimy odpowiedzialności za rzeczy przesyłane do nas ani za ich uszkodzenia powstałe w transporcie.

W przypadku awarii towaru (urządzenia) prosimy o kontakt ze sprzedawcą pod numerem telefonu +370 604 15 255 lub pocztą elektroniczną: info@FabiRide.com

OGÓLNE ZASADY OBSŁUGI GWARANCYJNEJ TOWARÓW:

1. Kupujący, przekazując urządzenie do obsługi gwarancyjnej, jest zobowiązany przedstawić wraz z nim dowód zakupu (paragon lub fakturę), kartę gwarancyjną oraz inne niezbędne dokumenty, jeżeli wymaga tego sprzedawca;
2. W sprawie obsługi gwarancyjnej należy zwrócić się do oddziału Sprzedawcy albo bezpośrednio do serwisu producenta lub do upoważnionego przez nas serwisu.
3. Sprzedawca przyjmuje urządzenie lub jego podzespół, sporządzając protokół zdawczo-odbiorczy towaru. Jeden egzemplarz protokołu przekazuje się klientowi;
4. Bez protokołu zdawczo-odbiorczego towar nie zostanie wydany. W przypadku zgubienia protokołu zdawczo-odbiorczego należy okazać dokument tożsamości;
5. Jeżeli usterka się nie potwierdzi i (lub) w przypadkach, w których zobowiązania gwarancyjne nie mają zastosowania, wszelkie koszty związane z transportem towaru do centrum serwisowego, diagnozą usterki oraz naprawą ponosi klient;
6. W okresie obowiązywania gwarancji jakości producenta usterki powstałe z winy producenta są usuwane w autoryzowanym serwisie producenta w ciągu 14-21 dni od przekazania urządzenia do autoryzowanego serwisu lub w ciągu 45-60 dni, jeżeli część musi zostać sprowadzona z zagranicy;
7. Urządzenie podlega wymianie, jeżeli usterek objętych gwarancją nie można usunąć.

8.1 Urządzenia, akumulatory i inne części wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają wymianie.

8.2 Obniżenie ceny towaru lub zwrot pieniędzy następuje na żądanie kupującego w przypadkach przewidzianych w art. 6.3641 ust. 4 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej;

9. Przy odbiorze towaru należy na miejscu sprawdzić, czy zwracany jest kompletny zestaw urządzenia przekazanego do obsługi gwarancyjnej; w razie niedokonania sprawdzenia sprzedawca/usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brakujące części, uszkodzenia ani inne wady/braki;
10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dane utracone w trakcie obsługi gwarancyjnej. Przekazując do obsługi gwarancyjnej telefon komórkowy lub inne urządzenie, w którym przechowywane są dane, zaleca się zapisanie informacji z pamięci na karcie SIM lub w innym urządzeniu (na innym nośniku);
11. Jeżeli klient poinformowany o możliwości odbioru towaru po naprawie lub obsłudze gwarancyjnej urządzenia nie odbierze towaru w ciągu 5 dni roboczych od przekazania powiadomienia, dalsze przechowywanie towaru jest odpłatne (tabela nr 1). Jeżeli klient poinformowany o możliwości odbioru towaru po obsłudze gwarancyjnej nie odbierze towaru w ciągu 30 dni od przekazania powiadomienia, Sprzedawca ma prawo zaprzestać dalszego przechowywania towaru, tj. zutylizować go wybraną przez siebie metodą bez przekazywania dodatkowych informacji.

Tabela nr 1

Urządzenie/część	Okres przechowywania	Opłata za przechowywanie
Hulajnoga	1 dzień tygodnia	10 EUR + VAT / dzień
Rower	1 dzień tygodnia	14 EUR + VAT / dzień
Skuter	1 dzień tygodnia	18 EUR + VAT / dzień
Motocykl	1 dzień tygodnia	18 EUR + VAT / dzień
Akumulator (o masie do 2 kg)	1 dzień tygodnia	5 EUR + VAT / dzień
Akumulator (o masie od 2 kg do 10 kg)	1 dzień tygodnia	10 EUR + VAT / dzień
Akumulator (o masie od 10 kg do 30 kg)	1 dzień tygodnia	15 EUR + VAT / dzień
Inne części	1 dzień tygodnia	12 EUR + VAT / dzień

NAJCZĘSTSZE PRZYCZYNY NIEUWZGLĘDNIENIA GWARANCJI:

1. Usterki towaru powstały w wyniku klęsk żywiołowych (wyładowanie atmosferyczne, powódź, trzęsienie ziemi, pożar, działanie wody), niewłaściwych warunków eksploatacji, umyślnego działania lub niedbalstwa użytkownika;
2. Usterki towaru powstały w wyniku stosowania niedozwolonych lub nieodpowiednich źródeł zasilania albo zakłóceń w sieci elektrycznej;
3. Uszkodzenia towaru powstały w wyniku przedostania się do wnętrza urządzenia ciał obcych, piasku, cieczy (korozja, utlenianie), żywności, owadów itp. lub nieprzestrzegania zasad użytkowania urządzenia określonych w jego instrukcji;
4. Uszkodzenia powstały po zakupie w wyniku upadku lub uderzenia urządzenia albo podczas jego transportu, jeżeli urządzenie przewozi sam klient;
5. Urządzenie zostało celowo uszkodzone lub rozebrane;
6. Urządzenie uległo awarii w wyniku instalacji nielegalnego oprogramowania lub rozebrania.
7. Usterka lub nieprawidłowe działanie produktu zostały spowodowane działaniem wirusów lub innego złośliwego oprogramowania.
8. Usterka powstała w wyniku stosowania materiałów eksploatacyjnych lub akcesoriów, które nie są zalecane ani przewidziane przez producenta lub usługodawcę.
9. Jeżeli optyczne urządzenie do zapisu płyt uległo awarii w wyniku pęknięcia używanego w nim nośnika danych.
10. Urządzenie było użytkowane z naruszeniem zasad określonych w instrukcji obsługi, warunkach gwarancji lub innym dokumencie, standardowych warunków eksploatacji urządzeń bądź zasad konserwacji lub przechowywania.
11. Towar używany niezgodnie z przeznaczeniem.
12. Towar, którego usterka powstała z winy klienta.
13. Towar, który był naprawiany poza wyspecjalizowanym i autoryzowanym serwisem FabiRide.
14. Towar z naruszonymi naklejkami z numerem seryjnym lub plombami.
15. Towar, którego numeru seryjnego nie można zidentyfikować z powodu uszkodzenia lub innych czynników.
16. Towar przeznaczony do użytku osobistego, który był wykorzystywany w działalności gospodarczej.
17. Towar, w przypadku gdy kupujący nie przedstawił dokumentu potwierdzającego zakup i karty gwarancyjnej.
18. Towar, którego usterka powstała w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niecertyfikowanych akcesoriów, części i materiałów.
19. Części eksploatacyjne towaru (przewody, złącza, lampy, żarówki, uchwyty, opony, lakier, klocki hamulcowe, łożyska, amortyzatory, elementy obudowy, mechanizm składania itp.).
20. Towar, który uległ awarii w wyniku instalacji nielegalnego oprogramowania/sprzętu.
21. Jeżeli towar/urządzenie zostało przerobione lub przystosowane do innego niż przewidziane zastosowania lub do celów niezgodnych z zasadami użytkowania.
22. Szkoda powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania lub uszkodzeń mechanicznych.
23. Jeżeli szkoda została spowodowana błędem lub niedbalstwem użytkownika.
24. Jeżeli numer seryjny urządzenia został usunięty, uszkodzony, starty lub w inny sposób naruszony.
25. Jeżeli kupujący próbował samodzielnie usunąć stwierdzoną szkodę.
26. Jeżeli na płycie głównej (układzie scalonym) urządzenia wystąpiło pęknięcie lub inne uszkodzenia mechaniczne.

Standardowe warunki eksploatacji urządzeń:

1. Wilgotność względna powietrza do 93,3% (w temperaturze 25,2 ºC), ciśnienie atmosferyczne od 84,3 kPa do 107,3 kPa;
2. Oddziaływanie drgań: częstotliwość (10-55) Hz, przyspieszenie do 10 m/s (1g);
3. W pomieszczeniu nie mogą występować szkodliwe substancje powodujące korozję ani pył;
4. Jeżeli urządzenie było transportowane w ujemnej temperaturze, przed jego włączeniem należy pozostawić je rozpakowane na co najmniej 6 godz. w normalnych warunkach klimatycznych (w temperaturze 20 ºC);
5. Po przeniesieniu urządzenia z pomieszczenia o wyższej temperaturze otoczenia do pomieszczenia o niższej temperaturze otoczenia (i odwrotnie) nie wolno podłączać urządzenia do sieci elektrycznej przez co najmniej 7 godz.;
6. Wszystkie urządzenia muszą być uziemione, sieć elektryczna musi być sprawna technicznie, napięcie zasilania 220V (±10%), częstotliwość 50Hz. W przypadku wahań napięcia należy stosować filtry lub stabilizatory napięcia.
7. Podczas użytkowania urządzenia temperatura otoczenia musi wynosić od +10,2 ºC do +35,2 ºC;

Uwaga, zabrania się:

1. Ustawiania urządzenia w bezpośrednim świetle słonecznym, w pobliżu źródeł ciepła lub urządzeń emitujących promieniowanie magnetyczne.
2. Zdejmowania pokryw, przecinania osłon i obudów lub rozbierania urządzenia w jakikolwiek inny sposób.
3. Kładzenia na urządzeniu ciężkich przedmiotów (ciężki przedmiot – przedmiot (przedmioty) o masie większej niż połowa masy urządzenia).
4. Używania do czyszczenia alkoholu lub innych rozpuszczalników chemicznych.

Ważne: aby uniknąć nieporozumień, przed dostarczeniem uszkodzonego lub niedziałającego urządzenia do obsługi gwarancyjnej zalecamy skontaktowanie się z nami telefonicznie lub pocztą elektroniczną; być może nasi specjaliści, udzielając bezpłatnej i rzetelnej porady, pomogą Państwu zaoszczędzić cenny czas i środki.

Przy właściwej konserwacji urządzenie może służyć Państwu przez wiele lat.

Warunki zamawiania akumulatorów

Wszystkie akumulatory sprzedawane przez FabiRide są wykonywane wyłącznie na indywidualne zamówienie, dla konkretnego modelu i typu, na podstawie informacji o wymiarach, masie i danych technicznych przekazanych przez klienta. W przypadku nieprzekazania informacji lub przekazania informacji niedokładnych bądź nieprawidłowych FabiRide jako sprzedawca i producent nie ponosi odpowiedzialności za niezgodności, możliwe uszkodzenia ani inne skutki dla urządzenia lub mienia klienta. 

W przypadku przekazania przez klienta nieprawidłowych informacji na potrzeby produkcji FabiRide zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia akumulatora wykonanego na zamówienie do zwrotu, wymiany lub modyfikacji.

 

WARUNKI GWARANCJI NA AKUMULATORY

Okres gwarancji na akumulatory wynosi 6 mies. od daty produkcji.
Na akumulatory do hulajnóg elektrycznych, rowerów elektrycznych, deskorolek elektrycznych, monocykli elektrycznych, motocykli elektrycznych, chopperów elektrycznych, dodatkowych magazynów energii, pojazdów towarowych, maszyn rolniczych i łodzi oraz na inne akumulatory wyprodukowane przez FabiRide udzielana jest 6-miesięczna gwarancja.
Gwarancja ma zastosowanie, jeżeli jednocześnie wymieniane są wszystkie akumulatory przewidziane dla danego pojazdu zgodnie z instrukcją.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne, tj. powstałe w wyniku zastosowania materiałów złej jakości lub wad produkcyjnych.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

1. Akumulator był użytkowany lub przechowywany niezgodnie z instrukcją obsługi.
2. Instalacja elektryczna pojazdu działa nieprawidłowo lub nie spełnia wymagań:
   a) upływ prądu po wyłączeniu „zapłonu” przekracza 0,1 A (norma wynosi 0,02 A).
   b) moc i napięcie ładowania oraz rozładowania nie odpowiadają specyfikacji akumulatora.
   c) akumulator był ładowany zbyt wysokim napięciem ładowania.
3. Urządzenie/pojazd pozostawiono nieużywane na dłużej niż 48 godzin z włączonym alarmem, światłami lub innymi funkcjami pobierającymi energię z akumulatora.
4. Akumulator został rozładowany i pozostawiony bez ładowania na dłużej niż 48 godzin.
5. Akumulator był używany niezgodnie z przeznaczeniem – z innym silnikiem, urządzeniem lub w innym pojeździe.
6. Akumulator był używany z urządzeniami o nieodpowiednim napięciu, tj. akumulator jest zbyt słaby lub zbyt mocny dla używanego przez Państwa sterownika/silnika/urządzenia.
7. Akumulator był używany bez pewnego zamocowania, bez umieszczenia w specjalnych uchwytach lub w bezpiecznej skrzynce chroniącej przed wodą, błotem i uderzeniami. Akumulator nie jest zabezpieczony przed drganiami.
8. Osłona akumulatora jest uszkodzona.
9. Obudowa lub inne elementy akumulatora są połamane lub w inny sposób uszkodzone mechanicznie.
10. Elementy lub ogniwa akumulatora zostały uszkodzone, wgniecione lub rozerwane w wyniku nieprawidłowego montażu albo nieostrożnej lub niewłaściwej eksploatacji.
11. Akumulator był narażony na działanie wody lub innych cieczy.
12. Akumulator był ładowany nieodpowiednią ładowarką – zbyt słabą, zbyt mocną lub o nieodpowiednim napięciu.
13. Naładowany akumulator pozostawiono z podłączoną ładowarką na dłużej niż 12 godzin.
14. Akumulator uległ zamarznięciu (rozładowany akumulator może zamarznąć w temperaturze -10˚C).
15. Akumulator jest całkowicie rozładowany, a napięcie na ogniwo wynosi mniej niż 2,9 V.
16. Akumulator eksplodował (wybuch następuje wyłącznie w wyniku zewnętrznej iskry lub ognia).
17. Akumulator zużył się w wyniku intensywnej lub niewłaściwej eksploatacji i konserwacji.
18. Towar z naruszonymi naklejkami z numerem seryjnym lub plombami.
19. Towar, którego numeru seryjnego nie można zidentyfikować z powodu uszkodzenia lub innych czynników.
20. Nie zostały spełnione ogólne warunki udzielania gwarancji.
21. W przypadku stwierdzenia usterek akumulatora powstałych z winy kupującego wskutek nieprzestrzegania instrukcji obsługi akumulatora, pojazdu lub urządzenia gwarancja wygasa (zostaje zakończona).  

Jeżeli akumulator został wykonany według nieprawidłowej specyfikacji z winy klienta, który przekazał nieprawidłowe informacje, zwrot akumulatora nie jest możliwy.

W przypadku akumulatora wykonanego bez przekazania przez zamawiającego pełnych informacji (rozmiar – wymiary w milimetrach, masa – w kilogramach, moc silnika lub obciążenie – w watach, napięcie – w woltach, liczba ogniw połączonych szeregowo – w sztukach, liczba ogniw połączonych równolegle – w sztukach, pojemność nominalna – w amperogodzinach (Ah), moc układu zabezpieczającego akumulator, montaż układu balansowania akumulatora oraz jego moc) producent FabiRide uzupełnia brakujące dane, których klient nie przekazał, i zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia akumulatora z powodu niezgodności wymienionych parametrów, które nie zostały przekazane. 

Ponieważ produkcję wykonuje człowiek, dopuszczalna jest wynikająca z czynnika ludzkiego tolerancja wymiarów montażowych akumulatora wynosząca 5% na każdy bok.

Zwrot wykonanego akumulatora, który spełnia specyfikację przekazaną przez klienta i jest sprawny, nie jest możliwy.

Wraz ze starzeniem się akumulatora i wzrostem liczby cykli ładowania i rozładowania jego rzeczywista użyteczna pojemność maleje, dlatego przy pomiarze miernikiem pojemności pojemność nominalna może różnić się od pojemności rzeczywistej. Jest to naturalne zużycie akumulatora, które nie stanowi wady ani niezgodności z parametrami technicznymi.

Sprzedawca nie jest zobowiązany do udostępnienia innego (zastępczego) akumulatora do tymczasowego użytkowania.
W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej (uznania reklamacji) akumulator objęty gwarancją wymienia się na inny akumulator tego samego lub analogicznego typu, o ile akumulator nie został wykonany na indywidualne zamówienie; na akumulator zastępczy udzielana jest gwarancja na pozostały, niewykorzystany okres gwarancji (uchwała Rządu Republiki Litewskiej nr 1496 z dnia 27.11.1995 r. oraz zmiana nr 787 z dnia 01.07.1996 r.). W przeciwnym razie, jeżeli akumulator został wykonany na indywidualne zamówienie, wymiana nie jest możliwa. Akumulator jest oceniany przez pracowników FabiRide, a wada jest usuwana, o ile to możliwe, w przypadkach przewidzianych w art. 6.3641 Kodeksu cywilnego.

Opinie dotyczące jakości akumulatora wydane przez producentów pojazdów, warsztaty samochodowe, serwisy, sklepy i inne podmioty niezwiązane ze sprzedażą tego akumulatora nie są wiążące dla sprzedawcy i nie stanowią podstawy do niezwłocznego przyjęcia/wydania decyzji.

W okresie gwarancyjnym sprzedawca wykonuje nieodpłatnie prace serwisowe i kontrolne akumulatora wyłącznie w przypadku uznania wady fabrycznej. W pozostałych przypadkach kupujący płaci za usługi zgodnie z cennikiem usług FabiRide obowiązującym w danym momencie. Koszty dostarczenia akumulatora i pojazdu do miejsca obsługi gwarancyjnej i z powrotem ponosi kupujący.
Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za straty materialne poniesione przez kupującego w związku z wadliwym akumulatorem (np. spóźnienie na samolot, transport pojazdu do miejsca naprawy, wezwanie służb ratunkowych, opóźnienie w dostawie ładunku itp.).
Do reklamacji należy dołączyć Kartę Gwarancyjną. W przypadku nieprzedstawienia ważnej Karty Gwarancyjnej oględziny gwarancyjne nie są przeprowadzane, a reklamacja nie zostaje uwzględniona.
Po przekazaniu kupującemu wyników obsługi gwarancyjnej sprzedawca/usługodawca przechowuje akumulator bezpłatnie przez 5 dni roboczych. Następnie pobierana jest opłata za przechowywanie (zob. tabela nr 1). Akumulator nieodebrany w ciągu 30 dni podlega utylizacji.

FabiRide zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień i zasad gwarancji w dowolnym momencie bez dodatkowego powiadomienia.