Zasady zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 2026-04-27

Niniejsze warunki zwrotów określają, w jaki sposób mogą Państwo zwrócić towary zakupione na stronach internetowych fabiride.lt, fabiride.com, fabiride.fr, fabiride.de i innych. Warunki zostały opracowane zgodnie z Kodeksem cywilnym Republiki Litewskiej (art. 6.228¹⁰), ustawą Republiki Litewskiej o ochronie praw konsumentów oraz dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

1. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Jeżeli dokonali Państwo zakupu jako konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą), mają Państwo prawo w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny.

Ważne: termin liczony jest w dniach kalendarzowych, a nie w dniach roboczych. Do terminu wlicza się soboty, niedziele i święta państwowe.

Bieg terminu rozpoczyna się:

• W przypadku zamówienia obejmującego jeden towar – od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba (inna niż przewoźnik) otrzymają towar.
• W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych oddzielnie – od dnia otrzymania ostatniego towaru.

Jeżeli 14. dzień przypada na dzień wolny od pracy, termin mimo to upływa tego dnia – przesyłka musi zostać przekazana przewoźnikowi najpóźniej 14. dnia kalendarzowego.

2. Towary, które nie podlegają zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do następujących towarów:

• Towary używane – jeżeli towar był choćby raz używany (na przykład akumulator został podłączony do pojazdu, hulajnoga lub rower zostały użyte do jazdy, opony zostały zamontowane), zwrot nie jest przyjmowany.
• Towary rozpakowane – jeżeli oryginalne opakowanie zostało otwarte, plomba zabezpieczająca naruszona lub folie ochronne usunięte w taki sposób, że towaru nie można sprzedać jako nowego.
• Towary elektroniczne – towary i podzespoły elektroniczne, które zostały aktywowane, podłączone lub włączone albo których opakowanie ochronne zostało otwarte.
• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie – w tym w szczególności, lecz nie wyłącznie:
• akumulatory wykonane według indywidualnych parametrów (do SurRon, Talaria, rowerów elektrycznych, hulajnóg elektrycznych itp.);
• zestawy tuningowe / modernizacyjne (upgrade kits);
• wszelkie inne produkty zmontowane, zmodyfikowane lub wykonane specjalnie na zamówienie klienta.
• Zamówienia przedsprzedażowe (preorder / backorder) – jeżeli towar został zamówiony w przedsprzedaży, a my złożyliśmy już odpowiednie zamówienie u dostawcy, takie zamówienie uznaje się za zamówienie indywidualne. Takie zamówienia nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu, a zapłacona kwota nie podlega zwrotowi, ponieważ towar został zamówiony specjalnie dla Państwa.
• Produkty higieniczne – wewnętrzne wkładki kasków, słuchawki i inne produkty wrażliwe pod względem higienicznym po otwarciu opakowania.

Wyjątki te są zgodne z art. 6.228¹⁰ ust. 2 Kodeksu cywilnego. Produktów wykonanych lub zamówionych na indywidualne zamówienie nie można odsprzedać innemu klientowi, dlatego nie możemy przyjąć ich zwrotu ani ich wymienić.

3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy. Mogą Państwo:

• Wypełnić wzór formularza odstąpienia od umowy (zob. punkt 11) i przesłać go na adres info@fabiride.com.
• Przesłać oświadczenie w dowolnej formie, podając numer zamówienia, towar oraz swoje dane kontaktowe.

Potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy prześlemy w ciągu 2–5 dni roboczych.

4. Warunki zwrotu towarów

Zwracane towary muszą spełniać wszystkie poniższe warunki:

• Towar nieużywany (bez jazdy, podłączania, aktywacji ani próbnej eksploatacji).
• Towar nieuszkodzony i zachowujący wygląd handlowy.
• Oryginalne opakowanie nieotwarte, etykiety, plomby i kompletność zestawu zachowane.
• Towar nie był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do wizualnej oceny jego charakteru i właściwości.

Mogą Państwo obejrzeć towar w zamkniętym opakowaniu w taki sam sposób, w jaki obejrzeliby go Państwo w sklepie. Otwarcie opakowania, włączenie lub podłączenie towaru albo próba jego eksploatacji powodują utratę prawa do zwrotu.

Jeżeli zwrócony towar nie spełnia tych warunków, mamy prawo odmówić przyjęcia zwrotu lub potrącić z kwoty podlegającej zwrotowi kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru.

5. Sposób odesłania towaru

Zwracane towary muszą zostać dostarczone na nasz adres fizyczny wyłącznie za pośrednictwem następujących firm kurierskich:

• DPD
• GLS
• DHL

Inni przewoźnicy (Lietuvos paštas, automaty paczkowe, małe firmy kurierskie itp.) nie są akceptowani. Ograniczenie to ma na celu uniknięcie zaginięcia lub uszkodzenia przesyłek oraz problemów z ich śledzeniem. Przesyłki nadane za pośrednictwem innych przewoźników mogą zostać zwrócone nadawcy bez podejmowania przez nas jakichkolwiek działań.

Adres do zwrotów:

FabiRide
S. Raštikio g. 28
Kaunas, 50130
Litwa

Zwracane towary zalecamy ubezpieczyć i nadać przesyłką rejestrowaną. Do chwili dotarcia przesyłki do nas odpowiedzialność za jej uszkodzenie lub zaginięcie w transporcie ponosi kupujący.

Termin odesłania: towary należy odesłać w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

6. Koszty zwrotu

Poniższe koszty nie podlegają zwrotowi i w razie potrzeby są potrącane z ostatecznej kwoty zwrotu:

• Pierwotna opłata za dostawę (koszt wysyłki od FabiRide do klienta).
• Koszt przesyłki zwrotnej (koszt wysyłki od klienta z powrotem do FabiRide). Koszty te ponosi kupujący.
• Opłata za obsługę płatności / przelewu – opłaty pobierane przez system płatności lub bank (np. opłaty za obsługę płatności kartą) nie podlegają zwrotowi i zostaną potrącone z ostatecznej kwoty zwrotu.

W przypadku towarów wadliwych (zob. punkt 8) koszty przesyłki zwrotnej ponosimy my.

7. Zwrot pieniędzy

Po sprawdzeniu zwróconego towaru i upewnieniu się, że spełnia on warunki określone w punkcie 4, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania.

Kwota zwrotu:

• Cena zakupu towaru
• Pomniejszona o pierwotną opłatę za dostawę, opłatę za obsługę płatności oraz inne kwoty wskazane w punkcie 6.

Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

8. Towary wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, przysługują Państwu ustawowe prawa konsumenta zgodnie z art. 6.363 Kodeksu cywilnego:

• Mogą Państwo żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
• Koszty przesyłki zwrotnej towaru wadliwego ponosimy my.

Co należy zrobić:

1. W ciągu 3 dni kalendarzowych od wykrycia wady prosimy powiadomić nas pod adresem info@fabiride.com.
2. Prosimy podać numer zamówienia i opis problemu oraz dołączyć zdjęcia lub nagranie wideo.
3. Potwierdzimy reklamację, zorganizujemy zwrot i zaproponujemy rozwiązanie w ciągu 5–10 dni roboczych.

Nieuzasadnione reklamacje dotyczące wad

Ważne: jeżeli zgłaszają Państwo, że towar jest wadliwy, opłacamy przesyłkę zwrotną na własny koszt i sprawdzamy towar. Jeżeli podczas sprawdzenia okaże się, że towar jest sprawny i nie ma wady (np. problem wynika z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego podłączenia, konfiguracji wprowadzonej przez klienta lub niezatwierdzonej współpracy z innymi częściami), klientowi zostanie wystawiona faktura za faktyczne koszty wysyłki (w obie strony) oraz, w stosownych przypadkach, koszty sprawdzenia.

Fakturę należy opłacić przed odesłaniem towaru klientowi. Zasada ta pozwala obsługiwać rzeczywiste przypadki wadliwych towarów szybko i bezpłatnie.

9. Gwarancja

Standardowa gwarancja ustawowa – 24 miesiące od dnia otrzymania towaru.

W przypadku niektórych towarów obowiązuje krótszy okres gwarancji, w tym w szczególności, lecz nie wyłącznie:

• akumulatory (litowe, LiFePO₄ itp.);
• ogniwa akumulatorowe i BMS;
• opony, dętki, klocki hamulcowe i inne części eksploatacyjne;
• podzespoły elektroniczne objęte szczególną gwarancją producenta.

Dokładny okres gwarancji dla danego towaru jest podany na stronie produktu lub na opakowaniu. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących okresów gwarancji prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu pod adresem info@fabiride.com – odpowiemy na konkretne pytania dotyczące warunków gwarancji danego towaru.

Komercyjna gwarancja producenta nie ogranicza Państwa ustawowych praw konsumenta w przypadkach, w których przysługują one na podstawie przepisów prawa Republiki Litewskiej.

10. Wymiana

Nie prowadzimy procedury bezpośredniej wymiany. Aby wymienić towar, należy:

1. Zwrócić posiadany towar zgodnie z niniejszymi warunkami (o ile towar podlega zwrotowi zgodnie z punktami 2 i 4).
2. Złożyć nowe zamówienie na wybrany towar.

Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (akumulatorów, zestawów tuningowych itp.) nie można wymienić.

11. Rozstrzyganie sporów

Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia w sprawie zwrotu lub reklamacji, mogą Państwo:

• Złożyć skargę za pośrednictwem internetowej platformy rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
• Zwrócić się do litewskiej Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumentów (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, vvtat.lt).
• Wnieść powództwo do sądu Republiki Litewskiej właściwego dla Państwa miejsca zamieszkania.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: FabiRide, S. Raštikio g. 28, Kaunas, 50130, Litwa, e-mail: info@fabiride.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

• Numer zamówienia: ________
• Data zamówienia: ________
• Data otrzymania towaru: ________
• Nazwa i ilość towaru: ________
• Imię i nazwisko konsumenta: ________
• Adres konsumenta: ________
• Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ________
• Data: ________

(*) Niepotrzebne skreślić.

13. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować:

• E-mail: info@fabiride.com
• Telefon: +370 604 15255
• Adres: S. Raštikio g. 28, Kaunas, 50130, Litwa
• Godziny pracy: pon.–pt., 10:00–18:00 (czasu litewskiego)

Odpowiadamy w ciągu 2–5 dni roboczych.

Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z Kodeksem cywilnym Republiki Litewskiej (art. 6.228¹⁰, 6.228¹¹, 6.363), ustawą Republiki Litewskiej o ochronie praw konsumentów oraz dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.